RETOURS ET ÉCHANGE

À LIRE JUSQU'À LA FIN SVP

RETOUR DE MARCHANDISE:

Nous reprenons les articles à prix réguliers seulement.

VOICI LES PROCÉDURES:

- Vous devez nous écrire afin de recevoir votre numéro de retour à notre adresse courriel: boutiquedesberges@gmail.com

- Vous avez 10 jours pour nous retourner la marchandise à partir du moment que vous avez reçu votre colis.

- Votre retour doit être retourné dans la même boîte que celle reçu.

- Les frais de poste sont à la charge du client.

- Les frais de livraison ne sont pas remboursable.

 

IMPORTANT: 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et avoir conservé les étiquettes. Et comporter le numéro de retour que nous vous aurons donné.

Des frais d'administration de 8.95$ s'appliqueront au remboursement.

PRODUITS NON REMBOURSABLE:

 

  • Les marchandises périssables telles que la nourriture et les produits à usage intime.

  • Cartes cadeaux​

  • Les produits de santé et de soins personnels

  • Chandelles et sachet senteur

  • Sous-vêtement et boucles d'oreilles

  • Articles en SOLDES

  • Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

  • Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous inclure le numéro de retour que nous vous aurons donné préalablement. ​

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué selon le mode de paiement  d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Les frais d'administration de 8.95$ avant taxes seront soustrait de votre remboursement. 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à boutiquedesberges@hotmail.com.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux. NOTEZ que l'article défectueux sera échangé par le même produit sans possibilité de substitution ni de remboursement. Vous devez nous envoyer une photo du dommage via courriel: boutiquedesberges@hotmail.com

Nous vous enverrons un bordereau de transport payé pour le retour du produit défectueux. À la réception de celui-ci et de son inspection, nous vous enverrons de nouveau l'item de remplacement à nos frais.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’expédier par la poste à:

Boutique des Berges

14, avenue de Gaspé Est,

St-Jean-Port-Joli QC, G0R 3G0

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, des frais d'administration de 8.95$ seront déduits de votre remboursement.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS AFFICHÉS

L'inventaire en ligne est mis à jour quotidiennement. Toutefois comme celui-ci est commun avec notre boutique physique, il se pourrait qu'un article ne soit malheureusement plus disponible au moment de votre achat. Nous vous en informerons dès que possible.